万联 SD-WAN万联 SD-WAN最后更新：2024-12-20 | 生效日期：2024-12-20
本用户服务协议（以下简称“本协议”）是您（“用户”或“客户”）与[浙江数位元流科技有限公司]（以下简称“我们”、“公司”或“服务提供商”）之间关于企业SD-WAN（软件定义广域网）服务的法律协议。
本协议依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《电信条例》等相关法律法规制定，具有法律约束力。
我们提供企业级SD-WAN（软件定义广域网）解决方案，旨在为企业客户提供安全、高效、智能的网络连接服务。具体服务内容包括：
企业分支组网：多分支互联、混合组网、智能路由、统一管理；
远程办公网络：安全接入、零信任架构、端到端加密、移动办公支持；
SaaS应用加速：应用优化、云服务加速、带宽管理、性能监控。
网络可用性承诺：
企业网络服务：99.9%网络可用性保证；
互联网接入服务：99.9%网络可用性保证；
如因我方原因导致服务可用性低于承诺标准，将按照服务费用比例提供服务补偿。
性能指标承诺：
网络延迟：用户网络端到端延迟不超过50ms（国内）；
丢包率：正常情况下丢包率不超过0.1%；
带宽保证：保证用户购买带宽的99.9%可用性；
故障响应时间：工作日15分钟小时内响应，其他时段1小时内响应。
服务获得权：
成功订购服务后，您有权要求我们按照本服务协议以及官网相关页面所展示的服务说明、技术规范等内容向您提供服务；
您有权获得符合SLA承诺的网络可用性和性能指标；
您有权在服务期内正常使用所购买的带宽和功能服务。
技术支持权：
订购服务后，您可享受免费的5×8小时基础技术支持服务；
您有权获得设备安装、配置指导和故障排除服务；
您有权获得网络性能监控和异常告警服务；
除基础服务外，我们亦提供其他付费的高级技术服务和现场支持。
数据权利：
您对存储在我们平台上的业务数据享有完整的所有权和控制权；
您有权随时查看、导出和备份您的业务数据；
服务终止时，您有权在30天内申请数据导出和迁移；
您有权要求我们按照数据保护协议安全处理和销毁数据。
服务变更权：
您有权根据业务需要申请服务升级或降级；
您有权在合同期内调整网络配置和带宽分配；
您有权获得服务变更的技术支持和迁移协助；
重大服务变更时，您有权获得提前通知和过渡期支持。
监督和申诉权：
您有权监督我们的服务质量和SLA执行情况；
如服务质量未达承诺标准，您有权要求服务补偿；
您有权对服务问题进行投诉和申诉；
您有权获得及时、专业的客户服务响应。
合规义务：
用户应严格遵守《中华人民共和国网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》等相关法律法规，不得利用我们的服务从事任何违法违规活动；
用户须依照相关法律法规保留网站访问日志记录，包括发布的信息内容及其发布时间、互联网地址（IP）、域名等，配合国家有关机关依法查询；
用户应当确保业务数据处理的合法性，在处理数据时已取得合法、有效、充分且必要的授权，未侵犯任何第三方的合法权益。
安全管理义务：
用户应建立完善的网络安全管理制度，配合我们进行必要的安全检查和风险评估；
用户应指定专门的系统管理员负责账户和设备管理，妥善保管登录凭证和配置信息；
用户对自己存放在平台上的数据以及进入和管理平台的口令、密码的完整性和保密性负责；
用户应按照技术规范正确使用和维护终端设备，及时更新系统和安全补丁。
配合义务：
用户应提供真实、准确、完整的企业信息和技术联系人信息，并及时更新变更情况；
用户应配合我们进行网络维护、安全检查、故障排除等必要工作；
用户应按照网站页面提示及本服务协议的约定及时支付相应服务费用；
用户应仔细阅读并遵守相关服务说明、技术规范、使用流程、操作文档等内容。
数据责任：
用户应对业务数据的来源及内容负责，谨慎判断数据来源及内容的合法性；
用户应负责数据的备份工作，我们提供的备份功能需用户自行操作完成；
用户将承担因业务数据内容违反法律法规而造成的相应结果及责任；
用户理解并同意，中华人民共和国的国家秘密受法律保护，有保守国家秘密的义务。
数据安全保护：
采用AES-256加密算法对传输数据进行端到端加密；
建立完善的数据备份和恢复机制，确保数据完整性；
实施严格的数据访问控制，仅授权人员可访问相关数据；
定期进行安全审计和漏洞扫描，确保系统安全性。
隐私保护承诺：
严格遵守用户数据最小化原则，仅收集业务必需的数据；
未经用户明确同意，不会向第三方披露、出售或转让用户数据；
建立数据处理记录，确保数据处理活动的透明度和可追溯性；
用户有权查询、更正、删除其个人信息，我们将在合理期限内响应。
安全防护措施：
部署多层次防火墙和入侵检测系统，实时监控网络威胁；
提供DDoS攻击防护，保障网络服务的稳定性；
建立安全事件响应机制，快速处置安全威胁；
定期更新安全策略和防护规则，应对新兴安全威胁。
安全事件处理：
发现安全威胁时，我们将立即启动应急响应程序；
及时通知用户相关安全事件，并提供处置建议；
配合用户进行安全事件调查和证据保全工作；
提供安全事件报告和改进建议。
计费标准：
按照官方价格表执行，包括但不限于带宽费用、设备租赁费用、技术服务费用；
计费周期分为月付、季付、年付等多种方式，具体以合同约定为准；
超出套餐限制的流量将按照阶梯定价收费。
支付与退款：
用户应按照合同约定及时支付服务费用，逾期将影响服务质量；
因我方原因导致服务无法正常提供的，将按比例退还相应费用；
用户主动终止服务的，已付费用原则上不予退还，但可协商处理。
服务终止条件：
合同期满或双方协商一致终止；
用户严重违反协议条款或法律法规的；
用户连续拖欠服务费用超过30天的；
因不可抗力因素导致无法继续提供服务的。
终止后处理：
服务终止前，我们将提前15天通知用户；
用户有权在终止前导出重要数据和配置信息；
终止后30天内，我们将协助用户进行数据迁移；
超过保留期限的数据将被安全删除。
免责条款：
因不可抗力（如自然灾害、政府行为、网络攻击等）造成的服务中断；
因用户自身原因（如操作不当、设备故障等）导致的损失；
因第三方网络、设备或服务故障造成的间接损失；
超出我们合理控制范围的其他情况。
责任限制：
我们的责任以用户实际支付的服务费用为限；
不承担因服务中断造成的间接损失、利润损失等；
用户应建立适当的数据备份和业务连续性计划。
监管合规：
严格遵守《电信业务经营许可证》相关规定；
配合网信、公安等部门的监管检查和数据调取要求；
建立完善的网络安全等级保护制度；
定期进行合规性审计和风险评估。
行业标准：
遵循ITU-T、IEEE等国际标准和行业最佳实践；
通过ISO27001信息安全管理体系认证；
符合等保2.0三级以上安全防护要求。
我们拥有SD-WAN平台、管理软件、技术文档等相关知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权、商业秘密等；
用户在使用服务期间，仅获得必要的使用权，不得擅自复制、修改、逆向工程、反编译或以其他方式侵犯我们的知识产权；
用户如发现第三方侵犯我们知识产权的行为，应及时通知我们；
我们尊重用户的知识产权，不会未经授权使用用户的专有技术和商业秘密。
争议解决程序：
双方应本着诚实信用的原则，通过友好协商解决争议；
协商不成的，可申请第三方调解机构进行调解；
调解不成的，任何一方均可向我方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
适用法律：
本协议的订立、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律；
如本协议部分条款与法律法规冲突，以法律法规为准，但不影响其他条款的效力。
我们有权根据业务发展需要和法律法规变化对本协议进行修订。修订后的协议将通过官方网站公告、电子邮件通知或其他适当方式告知用户。
协议修订版本自公布之日起30天后生效。如用户在生效日期后继续使用服务，视为同意接受修订后的协议。
如用户不同意修订后的协议，可在生效日期前终止使用服务。继续使用服务将被视为接受新协议条款。
电话号码：0571-82191269
电子邮件：feedback@wanflow.com